节日的守候

    十一小长假，本是休闲、放松的日子，但我们却不敢有丝毫的松懈。因为随时都有可能接到求助的热线。长假第二天，突然接到某上市公司项目经理的电话：一位高管的父亲，局级干部，男，80多岁，因近几日口齿不清、有些痴呆，在北京医院神经内科就诊。病人年龄较大，想住院检查、治疗，但床位紧张需要我们协助。了解情况后，爱心助理立刻和病人家属取得联系，并迅速赶往北京医院神经内科。

    爱心助理到达医院后，此时急诊医生还未给出建议。为了能尽快帮客户解决问题，爱心助理立即打电话咨询宣武医院神经内科的张主任，张主任给出先做核磁的建议。爱心助理立刻找急诊医生开了核磁的检查单，但检查需要提前预约，而最快的时间都到2天之后，面对这样的情况，家属十分焦急。此时，爱心助理一边安抚家属，一边寻找解决问题的方法。想到我们在北京医院有合作的专家老师，和其中联系最频繁的老师取得联系后，说明了现在的情况，老师帮我们争取到了一个检查名额。顺利做完检查，还来不及松口气，问题又来了，检查结果需要2天后才能取。爱心助理得知，马上找到核磁室老师协调，在忙前忙后的努力下，1小时后终于拿到了检查结果。了解到宣武医院神经内科的张主任下午刚好出诊，爱心助理没有休息片刻，就立即带着检查结果赶往宣武医院安排看诊。

    经张老师的详细问诊分析，得出：病人小脑有萎缩，神经方面有点问题，但目前最主要的因素是血糖太高，需要到内分泌科室及时处理，否则随时会有生命危险。

    由于病人是局级干部，只能在北京医院看诊和住院，但下午都已没有内分泌科的专家出诊。爱心助理针对这一情况，充分利用自己的经验，为客户提供了两套解决方案：第一，先看普通号，开出住院单，联系住院；第二，到急诊留观室，找个床位，让老人家休息，并用上药。

    两套方案同时进行，在医生看诊完后，也觉得就目前病人的身体情况来说是需要住院的，但是现在医院没有多余床位，哪怕是领导也不能优先了。然后爱心助理又到急诊给老人找个床位休息，安排好以后，继续联系住院事宜。因干部病房老年人较多，住院周期较长，和客户商议后，同意先住普通病房，等干部病房有空床再转入。爱心助理又忙着联系医院的合作老师，经过2小时的努力，终于有了喜讯，老师回复明天一早就可以住院。

    当爱心助理回到留观室告知病人家属住院安排时，家属很是感动并一个劲的表示感谢：要不是有你们在，我们到现在还不知道该怎么办呢？说不定把老人的病情都给耽误了，谢谢你们这么周到、这么贴心的服务，真是太感谢你们了。

    一天下来虽是筋疲力尽，但我们的爱心助理从没有半点怨言。当我们真诚的微笑、细致的关怀，对客户有所帮助，让客户体会到感动时，就是对我们最大的回报！