找对专家,对症治疗

2018年01月12日 返回
   在一个寒冷的夜晚,我们400客服受理过这样的一个服务:
 
   王小宝今年6岁,在学习游泳结束后的一天,突然出现了嗓子疼、高烧39度、右下颌淋巴结肿大,王先生焦急的把小宝送到了儿童医院就诊,看诊的是一位年轻大夫,经检查、详问后初步诊断是淋巴结肿瘤,需要住院详细检查,不过要想尽快确诊,需进行穿刺检查。“穿刺?!”小宝父母怎能让其忍受这样的痛苦!最后商量决定暂缓执行。
 
   本身寒冷的夜晚,不仅显得凄凉、在小宝父母心里更是雪上加霜!。。。王先生本不知所措的时候,突然想到了生生健康,立刻给我们致电,详细的说明了前因后果,我们了解情况后,立刻对此事件进行了内部会诊(生生健康全科医生+北京中西医多名儿科专家会诊),1个小时后,专家会诊结果是建议中医治疗。
 
   王小宝家属在绝望中寻找希望,相比穿刺来说,他们也只能尝试此方案了,王先生说:“你们帮我们联系吧,我们愿意尝试一下”。有了家属的配合,我们立刻联系了比较对症的北京中医医院儿科李主任,因孩子在住院不方便外出,李主任愿意到小宝所在医院进行会诊。
 
   第二天早8点,我们去医院接到了李主任(李主任刚刚下夜班),虽然一身疲惫,但是救人要紧,李主任路上一直在了解患儿情况,没有半点因疲惫而怠慢。到医院后,李主任进行望、闻、问、切(中医特点),脉象细弱、苔白厚腻。。。中医诊断为:卫气和病。李主任为小宝开了几付中药,因患者所在医院有些药不全,我们的爱心助理为其去北京中医院抄方子、等待拿药。下午将药送至小宝那里,当天就开始服药。
 
   事情就这样奇迹般的发生了,第二天我们电话回访的时候,小宝开始好转,温度下降、精神振作。王先生继续给小宝服药两天后,病情基本平稳、小宝开始玩耍了。。。小宝的父母脸上惆怅的表情也变得晴朗了。
 
   “非常感谢你们,帮我们度过这次难关,找到了对症又合适的专家,让孩子少受些病痛的折磨,你们真的很专业、让人很放心啊!”王先生特意打电话来致谢,小宝已经痊愈,今天他们出院,心情犹如今天的太阳,阳光明媚!
 
   听到这个好消息,我们全体人员为之欣慰,“用心呵护健康、让生命更美好!”牢记我们的使命,让更多人受益!