健康托付,省时省心

2018年01月12日 返回
    12月3日,李女士通过400热线为其父亲李先生预约5号下午北大医院泌尿外科主任医师级别的专家看诊。
 
    12月4号爱心助理核实专家出诊信息后发现5号当天只有一个主任医师出诊。12月5号爱心助理提前到达医院协调号源时,得知主任医师因下午临时有事已经停诊,爱心助理当即安排了主任医师上午的看诊,并立即联系客户说明情况,而李女士表示父亲上午在协和医院看诊,只能下午再到北大医院,若没有主任医师,对症的副主任医师也可以。
 
    爱心助理详细了解病人病情后,立即核实下午出诊的大夫信息,因李先生是前列腺肿瘤,于是选择了擅长泌尿系肿瘤及微创治疗的张医生,立即去电李女士告知安排情况,在和李女士电话沟通中得知李女士之前在网上了解过这个医生,很对症,对这个安排很满意。
 
    上午11:00李女士发短息给爱心助理,表示下午要晚到。爱心助理给李女士打电话了解情况,告知李女士号源比较靠前,会和医生尽量沟通,并把推荐乘车路线发给李女士以节省路程耽搁时间。
 
    下午1:00医生开始看诊,爱心助理和医生进行简单的诊前沟通并告知病人情况,张医生说下午有手术安排病人最好是尽早赶来。爱心助理赶紧把情况告知李女士,李女士表示会尽快往医院赶。在等待期间,爱心助理多次和医生说明情况,请求医生再等会。直到下午2:30李女士和李先生赶到医院,爱心助理带着他们直接到张医生诊室就诊。张医生仔细看了病历及检查结果,和病人家属详细分析了病情,制定出合适的手术治疗方案,并给客户开了住院通知单。爱心助理随后帮客户把住院通知单送到住院处,当天下午天气比较炎热,爱心助理在门诊楼和住院处往返奔波两次为其协调,李女士和李先生很是感动。
 
    最后,客户表示这次多亏爱心助理帮他们安排了对症的张医生,解决了选择手术还是保守治疗的困惑,对公司和爱心助理都非常感激,赞扬公司的服务真的很贴心,帮助病人解决很大的看病难问题。