一个电话，帮您找到最合适的专家

    1月18日10:20，呼叫中心接到了山西客户魏总的服务预约电话， 他说到：”父亲被当地诊断为房颤，经朋友介绍去了安贞医院。专家看诊后建议做射频消融手术，但是父亲不愿做手术，希望再找其他专家看诊。”呼叫中心坐席人员一边安慰魏总，一边将服务需求反馈给爱心助理小李。

    爱心助理小李得知了客户情况后立即找到我们的全科医生张医生进行了患者病情分析。就目前患者的情况来看，张医生推荐可以找复兴医院心血管病防治中心的白伟光主任看诊。爱心助理小李立刻联系复兴医院的白主任，经与白主任沟通，看诊时间安排在13:30。小李立即联系将情况反馈给魏总并嘱咐尽快赶往复兴医院。

    13:30，患者准时进入了看诊室。看诊期间，白主任耐心地询问了病情、认真地查看了检查单，并测量了双侧手臂血压和进行了肺部、心脏听诊和肝脏脾触诊等。一系列的仔细看诊后，患者被诊断为肺源性心脏病、房颤。白主任耐心、细致的为患者解释病情及治疗方案，并表示像目前的这种情况，不能轻易做手术，曾有诸多上了手术台再也没下来的病例。最终白主任给患者开了药，并再三嘱咐一个月后来复诊，三个月后来复查超声。

    魏总临行前，再三对爱心助理小李表示感谢，称是生生健康救了他父亲的命。魏总在回程路上又致电呼叫中心400电话：”要不是生生健康，我们根本不知道有这么好的医生，也不会体验到这么贴心的服务，谢谢你们！”

    2月10日小李回访魏总，魏总表示父亲吃了白主任开的药，目前状况良好，家人都很欣慰。小李表示：帮助患者第一时间找到合适的专家，确诊疾病，解决健康问题，就是我们存在的价值。