产品模块
就医协助Medical assistance
就医协助
释义：
1、就医协助包含：诊前分诊及专家预约；诊中全程陪同、检查协助及取药；诊后送药、健康关怀及复诊提醒；
2、预约专家需至少提前2个工作日，因节假日期间专家 大多停诊休息，故预约时应尽量避开
利益点：
通过诊前策划、诊中的现场管理、诊后的人性关怀，将就医进行模块化管理，提高就医效率节省就医时间、降低误诊。
紧急协助Emergency assistance
紧急协助
释义：
1、紧急预约指两个工作日内预约的服务，如就诊前一天预约第二天服务者或者预约当天服务者；
2、服务内容与就医协助服务相同；
3、紧急就医可随时安排，不能指定专家。
取药送药Delivery
取药送药
释义：
1、根据会员需求，爱心助理代会员门诊开药取药（取药时需严格核对药品的名称、剂量、用药方法及注意事项）并快递或送至会员制定地点。
2、会员如需OTC类药物，爱心助理可根据会员需求在药店代购药物并快递至会员指定地点。
利益点：
节省会员时间、无需医院奔波
检查协助Check the help
检查协助
释义：
1、需要提前预约安排检查或指定固定日期检查者，包括：CT、核磁、B超、胃镜等预约较长的项目（无痛胃镜或需门诊住院等特殊检查除外）；
2、一般需要提前2个工作日预约。
利益点：
早发现、早治疗、节省等待时间
尊享看诊The outpatient service time
尊享看诊
释义：
1、尊享看诊是指专家在非出诊时间为会员提供看诊服务；
2、服务地点一般在专家办公室或病房，服务时间长达30分钟，服务预约需提前3个工作日；
利益点：
环境较好，看诊时间长。
住院协助Assist to the hostipal
住院协助
释义：
1、当医生诊断会员病情需要住院治疗时，帮助会员办理手续、协调安排床位，一般14个工作日内即可安排入院；
2、出院时，爱心助理协助办理出院相关手续；
利益点：
减少等待时间，快速得到治疗。
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手术协助Assist operation
手术协助
释义：
1、当医生诊断会员病情需要手术治疗时，帮助会员办理手续、协调安排专家，一般14个工作日内即可安排手术；
2、手术后，爱心助理协助办理出院相关手续；
利益点：
减少等待时间，快速手术治疗。
产品价值
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提高效率
平均节约3.5小时
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降低误诊
降低误诊率45%
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精确诊疗
分诊精准率96%
服务流程
服务
流程
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客户就诊当天，我们会提前一小时联系客户
就诊当天提醒服务
提前一小时联系
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根据客户预约就诊日期，我们会在就诊日前一天15:00之前提醒客户
诊前一天提醒客户
15:00前
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陪同客户就诊
陪同客户就诊服务
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客户就诊当天，我们会提前一小时联系客户
就诊当天提醒服务
提前一小时联系
-
根据客户预约就诊日期，我们会在就诊日前一天15:00之前提醒客户
诊前一天提醒客户
15:00前
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接到客户预约，我们会在60分钟内电话联系客户，确定客户需求
电话确定客户需求
60分钟内
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接到客户预约，我们会在30分钟内完成派单
派单
30分钟内
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客户复诊可重新预约
预约
微信预约或 400电话预约
服务团队
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全科医生
十年以上临床工作经验，具首长保健经验和企业家保健经验
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医院专家
三甲医院十年以上临床工作经验，副主任级别及以上专家
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爱心助理
具有医学专业背景有一年以上服务经验
